有效退貨指證據(jù)充足且賣家審核通過(guò)的用戶退貨申請(qǐng)。

• 商品與描述不符。

• 商品有缺陷或無(wú)法使用。

• 商品錯(cuò)發(fā)。

• 商品外觀不一致。

• 與商詳頁(yè)的描述不符。

• 不相關(guān)或商品規(guī)格不一致（顏色、外形、技術(shù)特性、品牌等不一致)

• 損壞或破損。

• 由于商品設(shè)計(jì)缺陷或存在安全隱患導(dǎo)致商品質(zhì)量/性能差強(qiáng)人意（包括任何對(duì)用戶商品使用或人身安全造成負(fù)面影響的商品問(wèn)題）。

• 不符合商品用途。

• 沒(méi)有收到包裹

• 包裹損害

• 如在規(guī)定時(shí)間的兩倍內(nèi)，物流商仍未妥投包裹，平臺(tái)將進(jìn)行調(diào)查，以確定問(wèn)題是否由物流商所導(dǎo)致。

• 如果確定是物流商所導(dǎo)致的問(wèn)題，平臺(tái)將通知用戶提出退款申請(qǐng)。在這種情況下，賣家需要向用戶退款，TikTok Shop隨后會(huì)要求物流商承擔(dān)費(fèi)用。

• 如賣家選擇的物流合作伙伴導(dǎo)致配送超時(shí)，我們鼓勵(lì)賣家與用戶協(xié)商，以妥善處理延遲妥投問(wèn)題。

• 沒(méi)有收到包裹。

• 物流跟蹤信息七天內(nèi)沒(méi)有更新。

• 要求賣家提供相關(guān)材料，證明包裹已交付給正確的物流商。(請(qǐng)注意，賣家提供的支持性信息應(yīng)展示商品數(shù)量，商品打包時(shí)商品的狀態(tài)，包裝封條及物流商的詳細(xì)信息，如發(fā)貨日期、時(shí)間和地點(diǎn)等)。

• 要求用戶和物流商提供相關(guān)有效的證明材料，如快遞面單、收據(jù)、照片或視頻。

• 包裹在運(yùn)輸過(guò)程中損壞或丟失。

• 包裹到達(dá)時(shí)封條破損或被撕除。

• 包裹污損、破損或有其他問(wèn)題。

• 包裹空空如也。

• 退款給用戶，或

• 發(fā)送替換物品并負(fù)擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。

• 準(zhǔn)備并提交相關(guān)證明文件，以證實(shí)商品符合銷售合約規(guī)定。

• 準(zhǔn)備并提交必要的安全合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于證明商品真實(shí)性的文件及運(yùn)輸條款。